Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de julio de 2026

Bienvenido a la plataforma Busca Doctor, administrada y operada por ROLAB S.A.(en adelante, "ROLAB" o "la Compañía"), una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador. Al acceder o utilizar nuestro portal de agendamiento de citas médicas en línea, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar este sitio.

1. Agendamiento Médico y Capacidad del Servicio

Busca Doctor proporciona una infraestructura digital que permite a los Pacientes buscar profesionales de la salud, revisar sus horarios de atención disponibles y agendar turnos médicos presenciales o virtuales en todo el territorio ecuatoriano.

Los profesionales médicos inscritos en el portal son prestadores de servicios independientes y son los únicos responsables de mantener actualizada su agenda de turnos y cumplir con los horarios programados. ROLAB actúa únicamente como facilitador tecnológico y no garantiza la puntualidad del profesional de la salud ni responde por cancelaciones imprevistas, reubicaciones de turnos o deficiencias en la prestación del servicio médico.

2. Sistema de Reputación y Karma (Karma Score)

Con la finalidad de incentivar la responsabilidad compartida y optimizar el aprovechamiento de las horas de atención de los especialistas médicos en el Ecuador, Busca Doctor implementa un Sistema de Karma o Reputación (Karma Score) para las cuentas de los Pacientes.

• Asignación de Puntos: Cada cuenta nueva de paciente inicia con un puntaje de karma base. Completar con éxito una cita médica o cancelarla de forma oportuna contribuye a mantener o incrementar el puntaje del Paciente.
• Penalización por Inasistencia (No-Show): Si un Paciente no asiste a la cita programada sin justificación, o si realiza una cancelación con menos de 24 horas de anticipación, el sistema descontará puntos de karma de su perfil.
• Restricciones de Cuenta: Los usuarios que alcancen un puntaje de karma negativo o por debajo del umbral mínimo de seguridad establecido por ROLAB verán limitadas sus capacidades para agendar nuevas citas médicas, pudiendo inclusive ser suspendidos temporalmente de la plataforma en caso de reincidencia sistemática.

3. Facturación y Cumplimiento Tributario ante el SRI

El agendamiento y pago de honorarios profesionales a través de los canales provistos en Busca Doctor están sujetos a las normativas de facturación vigentes en la República del Ecuador, reguladas por el Servicio de Rentas Internas (SRI).

Cada cita médica pagada o reservada genera la correspondiente obligación de emitir un comprobante de venta autorizado (Factura Electrónica). ROLAB S.A. o, en su defecto, el médico emisor directo del servicio, emitirá la factura electrónica correspondiente utilizando los datos fiscales (Nombres/Razón Social, Cédula/RUC, Correo Electrónico y Dirección) provistos por el usuario durante su registro o agendamiento. El usuario declara que la información fiscal facilitada es verídica e idéntica a la registrada en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) o en el Registro Civil del Ecuador.

4. Exoneración de Responsabilidad por Caso Fortuito o Fuerza Mayor

De conformidad con la legislación civil ecuatoriana aplicable, ROLAB S.A. queda eximida de toda responsabilidad civil, comercial o legal por daños, perjuicios o lucro cesante originados en la interrupción del acceso a la plataforma o la pérdida de turnos médicos que deriven de eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: caídas generalizadas de los servicios de telecomunicaciones o redes de internet, fallos de suministro eléctrico, catástrofes naturales, disturbios sociales, fallos informáticos en los servidores de terceros o fallas imprevistas en la verificación e interoperabilidad con las bases de datos de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación del Ecuador.

⚠️ 5. Exclusión Absoluta de Emergencias Médicas

LA PLATAFORMA BUSCA DOCTOR NO ES UN SERVICIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS MÉDICAS.

Los servicios prestados por ROLAB a través de esta plataforma digital se limitan exclusivamente al agendamiento programado de citas de consulta médica externa y medicina preventiva.

Si usted o la persona por la que está agendando presenta una emergencia médica, un cuadro clínico grave, riesgo vital inminente o síntomas severos, NO debe utilizar Busca Doctor. Debe comunicarse de forma inmediata con el Sistema Integrado de Seguridad ECU 911 o dirigirse de urgencia a la sala de emergencias del hospital, clínica o centro de salud más cercano. ROLAB S.A. no asume ninguna responsabilidad por consecuencias adversas a la salud que se deriven de la demora en la atención médica por intentar agendar una cita de urgencia mediante nuestra aplicación.

6. Modificaciones de los Términos

ROLAB se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades regulatorias del sector salud o mejoras operativas del portal. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuo de la plataforma posterior a dichos cambios constituye la aceptación implícita de los nuevos términos.